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• Prefácio
• Apresentação
• 1. Uma referência de partida
  • 1.1 Marcando a importância da gestão de custos em telecomunicações
    
  • 1.2. O cenário brasileiro de telecomunicações
• 2. Conceitos básicos
  • 2.1. Introdução
    
  • 2.2. Conceitos básicos do sistema de transmissão
    
  • 2.3. Conceitos básicos do sistema telefônico
    
  • 2.4. Centrais telefônicas
    
  • 2.5. Sinalização telefônica
    
  • 2.6. Hierarquia da rede telefônica
    
  • 2.7. Qualidade do serviço STFC
    
  • 2.8. Noções de tráfego telefônico
    
  • 2.9. Perdas
    
  • 2.10. Entroncamentos
    
  • 2.11. Indicadores de qualidade de serviço
    
  • 2.12. Sistema de numeração
    
  • 2.13. PABX
    
  • 2.14. Fundamento de tarifação
• 3. Serviços de telecomunicações
  • 3.1. Serviços de voz
    
  • 3.2. Número Único Nacional (série 4000)
    
  • 3.3. Serviço 0800
    
  • 3.4. Serviço 0300
    
  • 3.5 Serviços de dados e de acesso a Internet
• 4. Legislação e regulamentação
  • 4.1. Introdução
    
  • 4.2. Direitos e deveres dos usuários do STFC
    
  • 4.3. Direitos e deveres dos usuários do SMP
    
  • 4.4. Contratos de serviços
    
  • 4.5. Portabilidade
    
  • 4.6. Considerações finais
• 5. Impostos sobre serviços de telecomunicações
  • 5.1. Introdução
    
  • 5.2. ICMS
    
  • 5.3. PIS
    
  • 5.4. Cofins
    
  • 5.5. Fust
    
  • 5.6. Funttel
    
  • 5.7. Nota fiscal de serviço de telecomunicações
    
  • 5.8. Iniciativas para desoneração
• 6. A gestão de custos em telecomunicações
  • 6.1. Introdução
    
  • 6.2. Como identificar a prática da gestão de custos na empresa
    
  • 6.3. Implantando a gestão de custos na sua empresa
    
  • 6.4. O processo de aquisição
    
  • 6.5. Gestão de contratos em telecomunicações
    
  • 6.6. Gestão de faturas em telecomunicações
    
  • 6.7. Gestão de tarifação em telecomunicações
    
  • 6.8. Gestão da comunicação em telecomunicações
• 7. Organização da gestão de custos em telecomunicações nas empresas
  • 7.1. Introdução
    
  • 7.2. Pessoal especializado
    
  • 7.3. Processos estruturados
    
  • 7.4. Ferramentas
• 8. Utilizando a tecnologia em favor da empresa
  • 8.1. Introdução
    
  • 8.2. Otimizando os serviços contratados
    
  • 8.3. Utilizando as novas tecnologias e os novos serviços
• Bibliografia
• Glossário de termos em telecomunicações

Veja também