A Prática da Gestão do Conhecimento em Empresas Públicas - vol. I
O caso da RIOLUZ e o caso da EMAE
Fernando Pereira, Siclinda Omelczuk, José Antonio Cintra e Luiz Eduardo de Abreu
- Gestão
do Conhecimento na Companhia Municipal de Energia e Iluminação
RIOLUZ
- Introdução
- Histórico
da Empresa
- Perfil da RIOLUZ
- Análise
Estratégica da Empresa
- Missão
da Empresa
- Metodologia
- Modelo de Porter
adaptado
- Metodologia
de SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats)
- Fatores Críticos
de Sucesso
- Diagnóstico
da Empresa
- Unidade Escolhida
para o Projeto
- Metodologia Adotada
e Tipo do Projeto
- Metodologia
Adotada
- Tipo do Projeto
- Processo de Reparo
de Lâmpadas Apagadas Existente
- Mapa do Processo
Reparo de Lâmpadas Apagadas
- Identificação
das Pessoas-chave
- Mapeamento do
Conhecimento
- Análise
dos GAPs
- Capital intelectual
- Capital estrutural
- Capital de
relacionamento
- Considerações
sobre o Projeto
- Plano de ação
- Ações
relacionadas com capital intelectual
- Ações
relacionadas com capital estrutural
- Ações
relacionadas com capital de relacionamento
- Resultados
- Considerações
dos Autores
- Conclusão
- Bibliografia
- Repositório
do Conhecimento na EMAE
- A Gestão
do Conhecimento na Área de Patrimônio Imobiliário
- Apresentação
- Análise
da Empresa e do Ambiente de Negócio
- A Empresa
- Produtos,
Serviços e o Mercado
- Análise
da Empresa
- Estratégia
- Estrutura Organizacional
- A Gestão
do Patrimônio Imobiliário da EMAE
- Histórico
- O Desafio
da Gestão Patrimonial
- A Área
de Patrimônio Imobiliário na Organização
- Projeto de Repositório
do Conhecimento
- Introdução
- Metodologia
- Repositório
da Informação Documental
- A Implantação
do Sistema Gestão da Documentação
- O Proceso
de Digitalização dos Documentos
- Repositório
do Conhecimento
- Plano de Ação
- Conclusão
- Bibliografia