capa do livro

A Prática da Gestão do Conhecimento em Empresas Públicas - vol. I

O caso da RIOLUZ e o caso da EMAE

Fernando Pereira, Siclinda Omelczuk, José Antonio Cintra e Luiz Eduardo de Abreu

  • Gestão do Conhecimento na Companhia Municipal de Energia e Iluminação – RIOLUZ
  • Introdução
  • Histórico da Empresa
  • Perfil da RIOLUZ
  • Análise Estratégica da Empresa
    • Missão da Empresa
    • Metodologia
    • Modelo de Porter adaptado
    • Metodologia de SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats)
    • Fatores Críticos de Sucesso
  • Diagnóstico da Empresa
  • Unidade Escolhida para o Projeto
    • Diagnóstico da Unidade
  • Metodologia Adotada e Tipo do Projeto
    • Metodologia Adotada
    • Tipo do Projeto
  • Processo de Reparo de Lâmpadas Apagadas – Existente
    • Mapa do Processo – “Reparo de Lâmpadas Apagadas”
  • Identificação das Pessoas-chave
  • Mapeamento do Conhecimento
    • Metodologia Utilizada
  • Análise dos GAPs
    • Capital intelectual
    • Capital estrutural
    • Capital de relacionamento
  • Considerações sobre o Projeto
  • Plano de ação
    • Ações relacionadas com capital intelectual
    • Ações relacionadas com capital estrutural
    • Ações relacionadas com capital de relacionamento
  • Resultados
  • Considerações dos Autores
  • Conclusão
  • Bibliografia
  • Repositório do Conhecimento na EMAE
  • A Gestão do Conhecimento na Área de Patrimônio Imobiliário
  • Apresentação
  • Análise da Empresa e do Ambiente de Negócio
    • A Empresa
    • Produtos, Serviços e o Mercado
    • Análise da Empresa
    • Estratégia
    • Estrutura Organizacional
  • A Gestão do Patrimônio Imobiliário da EMAE
    • Histórico
    • O Desafio da Gestão Patrimonial
    • A Área de Patrimônio Imobiliário na Organização
  • Projeto de Repositório do Conhecimento
    • Introdução
    • Metodologia
    • Repositório da Informação Documental
    • A Implantação do Sistema Gestão da Documentação
    • O Proceso de Digitalização dos Documentos
    • Repositório do Conhecimento
    • Plano de Ação
  • Conclusão
  • Bibliografia

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