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Tecnologia de Informação e Gestão Empresarial

Agustin Juan Ferrante e Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez

Prefácio
Capítulo 1 - O processo evolutivo das organizações
- Introdução
- A organização como parte de um sistema
- As transformações da sociedade
- A era da luz
- A física quântica quebrando paradigmas
- As novas organizações empresariais
- Estrutura do livro
- Referências
Capítulo 2 - A revolução tecnológica
- Introdução
- A história da revolução científica
- A evolução da tecnologia de informação
- O processamento centralizado de dados
- A descentralização do processamento de dados
- A consolidação e downsizing
- O ambiente computacional atual
- O que há por vir
- Referências
Capítulo 3 - Porque mudar?
- As razões da mudança
- O uso do conhecimento
- Gerência por processo e projeto
- A tecnologia de informação
- A economia global
- Clientes e competidores
- A função do Estado
- Como mudar?
- Referências
Capítulo 4 - O fator humano
- Enfrentando a mudança
- As relações de poder na sociedade industrial
- As relações de Poder na sociedade da Informação
- A antiga visão da área de tecnologia de informação
- Os conflitos internos da área de tecnologia de Informação
- O desenvolvimento dos recursos humanos
- As funções que irão se tornar obsoletas
- As funções que se tornarão mais importantes
- O CKO – Chief Knowledge Officer
- O CIO – Chief Information Officer
- Referências
Capítulo 5 - Gestão pela qualidade total
- Conceito de gerenciamento pela qualidade total
- A necessidade de uma visão, crenças e valores
- A definição do negócio de uma organização
- A definição da missão e clientes da organização
- Os produtos e serviços
- A definição dos processos produtivos
- Gerenciamento da rotina
- A qualidade total no desenvolvimento de sistemas
- Como iniciar a gestão pela qualidade total
- Referências
Capítulo 6 - A reinvenção da organização
- Introdução
- Conceitos básicos
- A gestão pela qualidade total e a reengenharia dos processos
- Porque utilizar a técnica de reengenharia ?
- Como iniciar a reengenharia em uma organização
- Clientes
- Competidores
- Receita
- Custos
- Qualidade
- Serviços
- Tempo
- Produção de bens e serviços
- A chave do sucesso dos projetos de reengenharia
- Gerenciando drásticas mudanças
- Falhas na aplicação da reengenharia
- Exemplos de reengenharia dos processos de negócio
- O próximo passo: as organizações aprendizes
- Referências
Capítulo 7 - Organizando os recursos da informação
- A modernização da função informação
- Organizando a função informação
- Parcerias com os fornecedores
- Parceria com os competidores
- A evolução do perfil dos profissionais de tecnologia de informação
- Soluções de infra-estrutura de hardware e software
- Referência
Capítulo 8 - Alinhamento da tecnologia às estratégias
- Introdução
- Fatores que contribuem para o alinhamento às estratégias
- Integrando uma arquitetura distribuída
- Como garantir uma rede integrada e confiável
- Problemas e soluções na migração
- Arquitetura cliente-servidor
Capítulo 9 - Arquitetura de informações
- A arquitetura tecnológica de informação
- A base para a arquitetura de informações
- Os componentes da arquitetura de informações
- Sistemas abertos e integradores
- Padrões
- Forças que atuam sobre a arquitetura de informações
- Referências
Capítulo10 - Sistemas de banco de dados distribuídos
- Gerenciadores de base de dados
- Sistema gerenciador de arquivos
- Sistema de banco de dados hierárquico
- Sistema de banco de dados em rede
- Modelo relacional de dados
- Modelo de dados orientado a objetos
- Arquitetura centralizada de base de dados
- Base de dados utilizando a arquitetura cliente-servidor
- Os principais bancos de dados existentes no mercado
- Tendências dos sistemas de informação
- Referências
Capítulo 11 - Planejamento e implantação de sistemas de informação
- Uma visão sistêmica
- As etapas do desenvolvimento de sistemas de informações
- Desenvolvimento de sistemas alinhado com o negócio da empresa
- Algumas considerações sobre o processo de planejamento
- Seleção e priorização de projetos de informação
Capítulo 12 - Estratégias e tendências em um ambiente globalizado
- A definição de políticas e estratégias
- Estratégias e tendências para o desenvolvimento de sistemas
- Quando utilizar a terceirização e quarteirização de atividades
- A evolução do ambiente computacional
- As tendências da área de tecnologia de informação
Capítulo 13 - O futuro com a internet
- Introdução
- A evolução da internet
- Fazendo negócios pela internet
- Como formas de “fazer negócios” utilizando a internet, podemos ter...
- Segurança
- Novos serviços criados pela internet
- O futuro
- Principais sites selecionados em 98/99
- Referências
Capítulo14 - Estudo de caso: mudanças em uma grande organização
- Introdução
- A organização
- Aplicando a reengenharia nos processos de negócio
- A reorganização da função informação
- Referências
Capítulo15 - Dicas e idéias básicas
- Preparando-se para a sociedade do conhecimento
- Recursos humanos
- Reinventando a organização
- Consolidação e downsizing
- Alinhamento dos recursos da informação às estratégias de negócio
- Arquitetura tecnológica de informação
- Sistemas de informação
- A função informação
- O CIO – chief information officer
- O analista de negócios
Apêndice A - Bibliografia geral
Apêndice B - O programa “5s”
- Bibliografia
Apêndice C - MASP: método para análise e solução de problemas
Apêndice D - A certificação da qualidade
- Referências
Apêndice E - Modelos de comunicação
Apêndice F - Glossário