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Uso e desuso de sistemas de Workflow

Porque as organizações não conseguem obter retorno com investimentos em projetos de Workflow

Tadeu Cruz

  • Prefácio
  • 1. Introdução
    • 1.1. Motivação da dissertação
  • 2. Gerência do Conhecimento, do Conteúdo e do Portal
    • 2.1. As três gerências
  • 3. Workflow
    • 3.1. O início
    • 3.2. Workflow, tendências atuais
  • 4. BPM, um novo nome para Workflow
    • 4.1. O que é BPM?
    • 4.2. O modelo ainda inexistente
    • 4.3. Business Activity Management
  • 5. Metodologia de Levantamento de Dados e de Análise e Modelagem de Processos de Negócio
    • 5.1. Referencial teórico
    • 5.2. A construção do processo por meio da pesquisa
    • 5.3. Pesquisar não é o mesmo que juntar dados
    • 5.4. Dados, informações e conhecimentos
    • 5.5. Tipos de pesquisas
    • 5.6. Breve história da pesquisa qualitativa
    • 5.7. Tipos de dados na pesquisa qualitativa
    • 5.8. O início da construção de um processo
    • 5.9. As fontes de pesquisa
    • 5.10. A pesquisa qualitativa
    • 5.11. Regras (simples) de pesquisa
    • 5.12. O processo de pesquisa
    • 5.13. Definindo a necessidade da pesquisa
    • 5.14. Definindo a coleta dos dados e informações
  • 6. Estudo de Casos
    • 6.1. Beneficiários desse trabalho
    • 6.2. As dificuldades para acessar as fontes da pesquisa
    • 6.3. As organizações pesquisadas
    • 6.4. Os problemas discutidos
    • 6.5. Hipóteses
    • 6.6. Resultados esperados
    • 6.7. Roteiro das entrevistas sobre uso e desuso de Workflow
    • 6.8. As organizações pesquisadas
  • 7. Resultados da Pesquisa
    • 7.1. A respeito das entrevistas
    • 7.2. Comprovação das hipóteses
    • 7.3. A respeito do uso e desuso de sistemas de Workflow
    • 7.4. Resumo
    • 7.5. A respeito da análise e modelagem de processos de negócio
  • 8. As Entrevistas
  • 9. Conclusão
  • 9.1. Fundamentos da conclusão
  • 9.2. Final
  • Referências Bibliográficas
  • Anexo I: Ata da Sessão Pública do Pregão
  • Glossário

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