Uso e desuso de sistemas de Workflow
Porque as organizações não conseguem obter retorno com investimentos em projetos de Workflow
Tadeu Cruz
- Prefácio
- 1. Introdução
- 1.1. Motivação
da dissertação
- 2. Gerência do
Conhecimento, do Conteúdo e do Portal
- 3. Workflow
- 3.1. O início
- 3.2. Workflow,
tendências atuais
- 4. BPM, um novo nome
para Workflow
- 4.1.
O que é BPM?
- 4.2. O modelo ainda
inexistente
- 4.3. Business Activity
Management
- 5. Metodologia de Levantamento
de Dados e de Análise e Modelagem de Processos de Negócio
- 5.1. Referencial
teórico
- 5.2. A construção
do processo por meio da pesquisa
- 5.3. Pesquisar não
é o mesmo que juntar dados
- 5.4. Dados, informações
e conhecimentos
- 5.5. Tipos de pesquisas
- 5.6. Breve história
da pesquisa qualitativa
- 5.7. Tipos de dados
na pesquisa qualitativa
- 5.8. O início
da construção de um processo
- 5.9. As fontes
de pesquisa
- 5.10. A pesquisa
qualitativa
- 5.11. Regras (simples)
de pesquisa
- 5.12. O processo
de pesquisa
- 5.13. Definindo
a necessidade da pesquisa
- 5.14. Definindo
a coleta dos dados e informações
- 6. Estudo de Casos
- 6.1. Beneficiários
desse trabalho
- 6.2. As dificuldades
para acessar as fontes da pesquisa
- 6.3. As organizações
pesquisadas
- 6.4. Os problemas
discutidos
- 6.5. Hipóteses
- 6.6. Resultados
esperados
- 6.7. Roteiro das
entrevistas sobre uso e desuso de Workflow
- 6.8. As organizações
pesquisadas
- 7. Resultados da Pesquisa
- 7.1. A respeito
das entrevistas
- 7.2. Comprovação
das hipóteses
- 7.3. A respeito
do uso e desuso de sistemas de Workflow
- 7.4. Resumo
- 7.5. A respeito
da análise e modelagem de processos de negócio
- 8. As Entrevistas
- 9. Conclusão
- 9.1. Fundamentos da
conclusão
- 9.2. Final
- Referências Bibliográficas
- Anexo I: Ata da Sessão
Pública do Pregão
- Glossário