Mais do que nunca, todas as Organizações buscam entender Processos de Negócio. Muitas o fazem por necessidade, algumas por modismo, mas tanto umas quanto outras precisam aprender como produzir melhor, gastando o necessário, com os parcos recursos disponíveis hoje.

A ISO 9000:2000 tornou obrigatório o foco em processos, para sua certificação; o que a versão 94 não fazia. Isto, também, tem obrigado às organizações de todos os tipos buscarem uma meto-dologia que possa servir de base para seus projetos de qualidade contínua.

Este livro mostra passo-a-passo uma metodologia para docu-mentar, organizar, analisar e melhorar processos de qualquer ti-po, qualquer que seja o ramo da Organização.

O livro trás uma extensa coleção de formulários que podem ser úteis durante e depois do projeto de análise e modelagem de processos de negócio.

Aplicação
O livro pode ser usado nos cursos de: Administração de Em-presas, Análise de Sistemas, Ciência da Computação e afins nas cadeiras de Sistemas, Organização & Métodos, Sistemas de Pro-dução e em todas que abordem Sistemas, Métodos e Processos de Negócio. É, também, excelente para atualização profissional de executivos e consultores.
Livro-texto para as disciplinas: OS&M, Sistemas, Organização & Métodos, Análise e Modelagem de Processos de Negócio, dos cursos: Administração de Empresas, Análise de Sistemas; Ciên-cias da Computação e para os MBAs e MBIs de áreas afins.

Excelente para atualização profissional de consultores e execu-tivos de todas as áreas organizacionais.

SUMÁRIO