capa do livro

O Teatro Organizacional

Construindo e Implantando Processos de Negócio

Tadeu Cruz

  • Apresentação
  • Introdução
  • 1. A Construção do Processo
    • Processos de Negócio e seus Elementos
    • Trabalhando nos Dois Quadrantes
    • (Um Pouco de) Criatividade
    • Fatores e Situações que nos Induzem ao Erro
    • Tipos de Processos
    • Tipos de Processos de Negócio
    • Natureza dos Processos de Negócio
    • O Processo de Projeto
    • Construção Lógica e Física dos Processos
    • Foreground & Background Processes
    • Terceirização de Processos
    • Os Cálculos
    • Conclusões
  • 2. Cargos & Competências
    • Uma Pesquisa sobre Processos
    • Papéis Funcionais
    • Os Precursores
    • Papel & Cia.
    • Cargos Versus Competências
    • Alinhando Cargos e Competências
    • Organizações Móveis & Competências
    • Conclusões
  • 3. O Processo de Pesquisa
    • A Construção do Processo por Meio da Pesquisa
    • Fontes
    • Regras (simples) de Pesquisa
    • O Processo de Pesquisa
    • Definindo a Necessidade da Pesquisa
    • Definindo a Coleta dos Dados e Informações
    • Exemplo de Formato de Relatório
    • Conclusões
  • 4. O Evento
    • Há Sempre um Evento em Qualquer Atividade
    • Metodologias
    • Business Process Management (BPM)
    • Business Activity Management (BAM)
    • Gerenciamento Essencial de Eventos (GEE)
    • O Evento
    • O eventOgrama
    • Roteiro para o EventOgrama
    • Conclusões
  • 5. Exercício de Criação do Processo
    • Início do Exercício
    • Resultados
    • Pequeno roteiro para a Criação do Processo
    • Conclusões
  • 6. A Construção da Personagem
    • Conceitos
    • Aspectos da Personagem
    • Barreiras Tecnológicas
    • A Pesquisa-Ação na Construção das Personagens
    • Cultura Organizacional: Atenção e Cuidados
    • A Construção das Personagens
    • Pequeno Roteiro para Construir Personagens
    • Conclusões
  • 7. A “Estréia” do Espetáculo
    • Quatro Tipos Básicos de Implantação
    • A Implantação
    • A Constante Vigilância
    • Conclusões
  • 8. Palavras Finais
  • 9. Bibliografia
  • Apêndice: Brainstormings
    • Tradicional
    • Writting
    • Imaginary

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Revista Inteligência Empresarial - n.15

Abril de 2003

Centro de Referência em Inteligência Empresarial da Coppe/UFRJ