Gestão de Custos em Telecom
José Ranieri Ribeiro Cavalcante
Como sabemos a
relação entre os usuários e o mundo de telecomunicações
– operadoras, representantes das empresas, contratos, faturas, impostos
etc. – é uma relação, em geral, ou não muito
amistosa ou de amplo desconhecimento do papel e responsabilidades que cabe a
cada um, normalmente com uma assimetria para o lado das empresas operadoras,
que possuem uma estrutura própria para suprir essas necesidades. Temos
constatado um forte desconhecimento ou um conhecimento parcial das obrigações
e direitos dos usuários e das operadoras.
Tenho encontrado,
nas empresas em que tenho atuado, um ambiente no mínimo curioso quanto
ao tratamento dado à gestão de custos em telecomunicações.
Por um lado é um item relevante do ponto de vista de desembolso, mas
negligenciado no que tange ao tratamento dado e a sua organização.
Mostrar esta dicotomia aparente neste contexto e propor formas de melhorar esta
questão nas empresas em geral é o grande objetivo deste livro.
Mais ainda, a intenção de ajudar as pessoas que são responsáveis
por telecomunicações nestas empresas e não têm formação
específica para tal é uma meta fundamental.
Este livro está
estruturado em capítulos autônomos e de modo que se possa ler qualquer
um deles sem a necessidade de leitura dos anteriores, isto é, a ideia
principal é que ele possa ser utilizado como um guia de referência
rápida para o leitor.
Os capítulos
estão sequenciados de modo a que em uma leitura inicial os conceitos,
legislação e outros aspectos possam ser mostrados em um crescendo
de detalhes. O Capítulo 1 situa o contexto atual onde o livro está
inserido; o Capítulo 2 coloca alguns conceitos básicos em telecomunicações,
fundamentais para o entendimento do tema; o Capítulo 3 apresenta os principais
serviços; o Capítulo 4 aspectos regulatórios básicos
e importantes; o Capítulo 5 trata de impostos nesta área; os Capítulos
6 e 7 são o núcleo do livro e tratam do assunto-foco; e o Capítulo
8 fala de alguns conceitos e tecnologias que podem ser utilizados como inovação
ou como solução para a redução de custos e otimização
de serviços.
Adotamos ao longo
do livro as definições da Anatel, sempre que possível,
para cada conceito apresentado e buscamos de toda maneira apresentar sempre
a realidade da rede e da regulação brasileira, foco deste trabalho.
Todos os documentos regulatórios encontram-se disponíveis para
consulta pública no site da Anatel. A bibliografia apresenta vários
trabalhos – nacionais e internacionais – que podem ajudar o leitor
a aprofundar ou mesmo incrementar a quantidade de informações
sobre os temas aqui apresentados.
Este livro se
propõe, principalmente, a ser uma fonte de consulta para ajudar no autotreinamento,
encontrar informações estruturadas que contemplem os aspectos
técnicos, operacionais, administrativos, regulatórios e comerciais
relativos a gestão de custos em telecomunicações.
Esperamos que ao final deste “guia” de orientações tenhamos propiciado material suficiente para torná-lo apto a conduzir sua área de telecomunicações de forma mais eficiente.
José Ranieri Ribeiro Cavalcante
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