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Uso e desuso de sistemas de Workflow

Porque as organizações não conseguem obter retorno com investimentos em projetos de Workflow

Tadeu Cruz


O presente trabalho versa sobre a implantação e o uso de sistemas de Workflow na automatização de processos de negócio em organizações de todos os tipos e setores econômicos. Analisamos o porquê de algumas empresas desistirem de usar o sistema, mesmo quando foram feitos investimentos vultosos nesses projetos. Uso e desuso foram termos escolhidos para caracterizar a adoção e o abandono do software de Workflow por parte de diversas organizações que, mesmo depois de implantá-lo, pararam de usá-lo; e para explicar o comportamento de outras, que sequer chegaram a instalá-lo em qualquer máquina.

Durante mais de uma década participando de projetos para implantação de softwares de Workflow pudemos observar vários aspectos que influenciam e norteiam a compra de tais sistemas, assim como pudemos analisar os momentos pelos quais tais organizações passaram desde a concepção da idéia de uso do software até chegarem, em vários casos, ao seu abandono. Nosso propósito foi o de descobrir, entender e explicar as causas dessas situações para possibilitar, a todos que se interessam pelo tema, o conhecimento dos motivos que levam as organizações a este tipo de comportamento.

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