capa do livro

Embarques e Desembarques

Uma Análise da Indústria de Viagens

Peter Schwabe

  • Introdução
  • Política de Turismo
  • Um Breve Retrospecto Histórico
  • A Situação do Agente de Viagens
  • Business Travel (Viagens a negócio)
  • O Papel dos Cartões de Crédito
  • A Atividade das Operadoras de Turismo
  • A Escolha dos Correspondentes e os Riscos da Responsabilidade do Vendedor dos Serviços
  • O Fator Qualidade dos Serviços
  • Embarques e Desembarques
  • A Especialização no Turismo
  • Viagens de Incentive
    • O que é incentive?
    • A origem
    • As viagens incentive
    • O fator motivação
    • O conteúdo dos programas das viagens incentive
  • Cruzeiros Marítimos
  • Congressos e Eventos
  • Cooperativas e Associações de Classes
  • A Venda e o Marketing de Viagens
  • Os Interlocutores nas Negociações com Empresas
  • As Equipes de Vendas
  • Os Atendentes das Agências de Viagens
  • Algumas Experiências Pessoais como Usuários dos Serviços de Viagens
  • Anexo I: Como Inspecionar um Hotel
    • No check-in
    • Aspecto geral do lobby
    • Avaliação dos apartamentos
    • Banheiros
    • Restaurantes
    • Bares
    • Outros recursos
    • Como funciona o serviço de transporte do hotel?
    • O hotel dispõe de serviço de segurança?
  • Anexo II: Como Avaliar Material de Transporte para Turistas
  • Anexo III: Principais Feiras e Exposições Dedicadas a Viagens e Turismo
  • Anexo IV: Meça os seus Conhecimentos Gerais
  • Você tem Raciocínio Matemático?
  • Sobre o Autor

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