Qualitividade no Serviço Hospitalar
Uma metodologia para avaliação
- Agradecimentos
- Abreviaturas e siglas
- Prefácio
- Apresentação
- Introdução
- O Problema
- Relevância
- Abrangência do estudo
- Objetivos
- Gestão da
qualidade e suas múltiplas vertentes
- Evolução do Processo e as Eras da Qualidade
- Qualidade em Serviços
- Sistema de Garantia da Qualidade e a Série ISO 9.000
- Responsabilidade da Administração
- Estrutura de Sistema da Qualidade
- Pessoal
- Recursos Materiais
- Interface com o Cliente
- A Implantação
de Sistemas de Qualidade no Brasil
- Considerações Sobre os Aspectos Culturais
- Ocorrências na Implantação de Sistemas da Qualidade no Brasil
- Avaliação
- Marco Conceitual
- Avaliação Organizacional
- O Sistema SGQTS como Paradigma para o Estudo
- A Escolha do Método
- A Hipótese
- Teste e Análise da Hipótese
- Comprometimento da Alta Direção
- Empresa Focalizada no Cliente e em sua Satisfação
- Organização Integrada e Adequada a Responder Eficazmente às mudanças do Ambiente
- Processo de Comunicação Eficaz
- Possuir Sistema Adequado de Informações
- Tratar Cada Colaborador como Pessoa Individual
- Promover e Praticar a Melhoria Contínua
- Avaliação da hipótese
- Conclusão
- Metodologia de
Avaliação e Procedimentos Utilizados
- Sujeitos
- Instrumentos
- Questionários
- Entrevistas
- Análise documental
- Visita às unidades do Hospital
- Análise e avaliação
- Procedimentos
- Subsistemas Administrativo/ Organizacional
- Subsistema Humano-Social
- Subsistemas Informativo/ Comunicacional
- Subsistema Técnico/Econômico
- Resultados
- Valores obtidos na avaliação
- Análise e Discussão dos Resultados
- Discussão das Características-chave do Hospital com Relação às do Modelo SGQTS
- Subsistemas Administrativo/Organizacional
- Organização
- Subsistema Humano / Social
- Subsistema Informativo/ Comunicacional
- Recursos de “Hardware”
- Comunicação
- Subsistema Técnico / Econômico
- Análise
de Aculturação da Nova Tecnologia
- Procedimento
- Síntese
dos Resultados
- Resultados do estado Atual do Hospital por Subsistema
- Subsistema Administrativo
- Subsistema Organizacional
- Subsistema Humano/Social
- Subsistema Informativo
- Subsistema Comunicacional
- Subsistema Técnico/Econômico
- Resultados do agrupamento dos Problemas em Classes, por Subsistema
- Resultados da Análise e Avaliação de Cada Clase e Respectivo Processo de Transformação de Estado por Subsistema
- Subsistema Administrativo
- Subsistema Organizacional
- Subsistema Humano/Social
- Subsistema Informativo
- Subsistema Comunicacional
- Subsistema Técnico/Econômico
- O Sucesso ou Insucesso dos Processos de Transformação de Estado no Hospital
- Proposta de Temas
para Programa de Ação
- Temas para o Programa de Ação
- Administração
- Organização
- Educação Comportamental e Motivação
- Informação e Comunicação
- Técnicas, Equipamentos e Material
- Conclusão
- Conclusão com Relação à Hipótese
- Conclusão com Relação ao Objetivo
- Descrição e Análise do Sistema de Gestão da “Qualitividade” Total em Serviços
- Desenvolvimento e Análise Crítica de Metodologia de Avaliação a ser Aplicada a Organizações Prestadoras de Serviços para Efeito de Implantação do SGQTS
- Bibliografia
Veja também
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