Qualitividade no Serviço Hospitalar
Uma metodologia para avaliação
Vera Lucia de Sá Machado
- Agradecimentos
- Abreviaturas e
siglas
- Prefácio
- Apresentação
- Introdução
- O Problema
- Relevância
- Abrangência
do estudo
- Objetivos
- Gestão da
qualidade e suas múltiplas vertentes
- Evolução
do Processo e as Eras da Qualidade
- Qualidade
em Serviços
- Sistema de
Garantia da Qualidade e a Série ISO 9.000
- Responsabilidade
da Administração
- Estrutura
de Sistema da Qualidade
- Pessoal
- Recursos
Materiais
- Interface
com o Cliente
- A Implantação
de Sistemas de Qualidade no Brasil
- Considerações
Sobre os Aspectos Culturais
- Ocorrências
na Implantação de Sistemas da Qualidade no Brasil
- Avaliação
- Marco Conceitual
- Avaliação
Organizacional
- O Sistema SGQTS
como Paradigma para o Estudo
- A Escolha do Método
- A Hipótese
- Teste e
Análise da Hipótese
- Comprometimento
da Alta Direção
- Empresa
Focalizada no Cliente e em sua Satisfação
- Organização
Integrada e Adequada a Responder Eficazmente
às mudanças do Ambiente
- Processo
de Comunicação Eficaz
- Possuir
Sistema Adequado de Informações
- Tratar Cada
Colaborador como Pessoa Individual
- Promover
e Praticar a Melhoria Contínua
- Avaliação
da hipótese
- Conclusão
- Metodologia de
Avaliação e Procedimentos Utilizados
- Sujeitos
- Instrumentos
- Questionários
- Entrevistas
- Análise
documental
- Visita às
unidades do Hospital
- Análise
e avaliação
- Procedimentos
- Subsistemas
Administrativo/ Organizacional
- Subsistema
Humano-Social
- Subsistemas
Informativo/ Comunicacional
- Subsistema
Técnico/Econômico
- Resultados
- Valores
obtidos na avaliação
- Análise
e Discussão dos Resultados
- Discussão
das Características-chave do Hospital com Relação
às do Modelo SGQTS
- Subsistemas
Administrativo/Organizacional
- Organização
- Subsistema
Humano / Social
- Subsistema
Informativo/ Comunicacional
- Recursos
de Hardware
- Comunicação
- Subsistema
Técnico / Econômico
- Análise
de Aculturação da Nova Tecnologia
- Síntese
dos Resultados
- Resultados
do estado Atual do Hospital por Subsistema
- Subsistema
Administrativo
- Subsistema
Organizacional
- Subsistema
Humano/Social
- Subsistema
Informativo
- Subsistema
Comunicacional
- Subsistema
Técnico/Econômico
- Resultados
do agrupamento dos Problemas em Classes, por Subsistema
- Resultados
da Análise e Avaliação de Cada Clase e Respectivo
Processo de Transformação de Estado por Subsistema
- Subsistema
Administrativo
- Subsistema
Organizacional
- Subsistema
Humano/Social
- Subsistema
Informativo
- Subsistema
Comunicacional
- Subsistema
Técnico/Econômico
- O Sucesso ou Insucesso
dos Processos de Transformação de Estado no Hospital
- Proposta de Temas
para Programa de Ação
- Temas para
o Programa de Ação
- Administração
- Organização
- Educação
Comportamental e Motivação
- Informação
e Comunicação
- Técnicas,
Equipamentos e Material
- Conclusão
- Conclusão
com Relação à Hipótese
- Conclusão
com Relação ao Objetivo
- Descrição
e Análise do Sistema de Gestão da Qualitividade
Total em Serviços
- Desenvolvimento
e Análise Crítica de Metodologia de Avaliação
a ser Aplicada a Organizações Prestadoras de Serviços
para Efeito de Implantação do SGQTS
- Bibliografia