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• Coleção cRio
• Esportes

• Apresentação
• Introdução
• 1. A Construção do Processo
  • Processos de Negócio e seus Elementos
  • Trabalhando nos Dois Quadrantes
  • (Um Pouco de) Criatividade
  • Fatores e Situações que nos Induzem ao Erro
  • Tipos de Processos
  • Tipos de Processos de Negócio
  • Natureza dos Processos de Negócio
  • O Processo de Projeto
  • Construção Lógica e Física dos Processos
  • Foreground & Background Processes
  • Terceirização de Processos
  • Os Cálculos
  • Conclusões
• 2. Cargos & Competências
  • Uma Pesquisa sobre Processos
  • Papéis Funcionais
  • Os Precursores
  • Papel & Cia.
  • Cargos Versus Competências
  • Alinhando Cargos e Competências
  • Organizações Móveis & Competências
  • Conclusões
• 3. O Processo de Pesquisa
  • A Construção do Processo por Meio da Pesquisa
  • Fontes
  • Regras (simples) de Pesquisa
  • O Processo de Pesquisa
  • Definindo a Necessidade da Pesquisa
  • Definindo a Coleta dos Dados e Informações
  • Exemplo de Formato de Relatório
  • Conclusões
• 4. O Evento
  • Há Sempre um Evento em Qualquer Atividade
  • Metodologias
  • Business Process Management (BPM)
  • Business Activity Management (BAM)
  • Gerenciamento Essencial de Eventos (GEE)
  • O Evento
  • O eventOgrama
  • Roteiro para o EventOgrama
  • Conclusões
• 5. Exercício de Criação do Processo
  • Início do Exercício
  • Resultados
  • Pequeno roteiro para a Criação do Processo
  • Conclusões
• 6. A Construção da Personagem
  • Conceitos
  • Aspectos da Personagem
  • Barreiras Tecnológicas
  • A Pesquisa-Ação na Construção das Personagens
  • Cultura Organizacional: Atenção e Cuidados
  • A Construção das Personagens
  • Pequeno Roteiro para Construir Personagens
  • Conclusões
• 7. A “Estréia” do Espetáculo
  • Quatro Tipos Básicos de Implantação
  • A Implantação
  • A Constante Vigilância
  • Conclusões
• 8. Palavras Finais
• 9. Bibliografia
• Apêndice: Brainstormings
  • Tradicional
  • Writting
  • Imaginary

Veja também